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  ——滨江公园召开12345政府热线办理情况工作会议

  3月13日上午,滨江公园管理处(公司)召开了2016年度“12345”政府热线工单办理情况专题会及2017年“12345”工作部署会议,公园管理处主任、公园公司总经理曹航南主持会议,公司副总经理周忠胜、李彬彬及公司中层管理人员参加了会议。

  会上传达了河西管委会关于“12345”政府热线工单办理情况通报会的会议精神。2016年度公园公司在管委会系统中“12345”政府热线办理工作取得了第二名,会议在对2016年度的工单办理情况给予充分肯定的同时,就如何提升2017年度的12345政府热线工作提出了明确要求,要求提高认识,明确责任,快速落实。对创新办理工单水平,努力提高市民满意度方面,做了三点具体要求:

  1.在交办上要突出一个“快”字;

  2.在办理上要突出一个“实”字;

  3.在结果上要突出一个“好”字。

  

 

  

 

  会后,各分公园管理部热线工作负责人一起就如何提高工单办结提速率、作风满意率、及时联系率、结果满意率等进行了深入分析和探讨,并对处理市民诉求中的沟通技巧进行了交流。力争将游客的诉求问题预先考虑,及时处理,降低同类问题的反复投诉率,努力提高游客游园舒适感,满意度。

  

 

  

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